Većina vođa smatra se spremnima na poremećaje, ali istraživanja pokazuju da im nedostaje otpornosti

PwC-ovo globalno dvogodišnje istraživanje o krizi i otpornosti, Global Crisis and Resilience Survey, otkriva da organizacije i poslovni čelnici precjenjuju svoju otpornost unatoč tome što posluju u doba učestalih poremećaja.

Naime, kako se navodi u PwC-ovom priopćenju, podaci prikupljeni od 1812 pacijenata u 42 zemlje pokazuju kako se poslovni čelnici pripremaju za ovaj novi svijet i kako reagiraju na njega. Na pitanje gdje je otpornost na popis korporativnih prioriteta, devet od deset (89 mjesto) ispitanici su izjavili da je otpornost jedan od njihovih glavnih strateških organizacijskih prioriteta, što ukazuje da organizacije pokreću revoluciju otpornosti.

Nakon burnog početka ovog desetljeća, nije iznenađujuće da je devet od deset (91 mjesto) organizacija je izjavila da je, uz pandemiju, proživjela barem još jedan poremećaj. U prosjeku su organizacije u posljednje dvije godine proživjele tri i pol poremećaja. Tri četvrtine (76 mjesto) izvijestio je da je njihov najozbiljniji poremećaj imao prosječno veliki utjecaj na poslovanje, ometajući ključne poslovne procese i usluge koje uzrokuju nizvodne financijske probleme i probleme s reputacijom.

Raskorak u samopouzdanju

U pet najčešće navedenih poremećaja spadaju: pandemija bolesti Covid-19, zadržavanje i zapošljavanje zaposlenika, lanci opskrbe, tehnološki poremećaji ili kvarovi i kibernetički napadi.

Isključujući pandemiju, poremećaji u opskrbnom lancu imali su najveći utjecaj na organizacije, monetarne ili neke druge, te su se udvostručili od 2019., stoji u izvješću. Najveća briga više od polovice organizacije (60 mjesto) čiji se najozbiljniji poremećaj odnosi na lanac opskrbe je da će se ponovno iskusiti sličan poremećaj.

– Poslovni lideri suočavaju se s neviđenom razinom poremećaja i neizvjesnosti u današnjem okruženju koje se brzo mijenja. Organizacije se bore s vanjskim silama na makrorazinama i unutarnjim poslovnim transformacijama, a upravo je u tom kontekstu otpornost postala jedan od najvažnijih strateških prioriteta u korporativnom svijetu – rekao je. David Stainbacksuvoditelj PwC-ovog Globalnog centra za krizu i otpornost PwC-a SAD.

– Istraživanje otkriva da poslovni čelnici diljem svijeta postaju svjesni rizika koje nose neočekivani događaji i poduzimaju korake kako bi se pripremili za njih. Hrvatska je poput mnogih drugih zemalja, suočena s nizom poremećaja u posljednjih nekoliko godina. I u Hrvatskoj poslovni čelnici postaju svjesniji potrebe za izgradnjom otpornosti. Međutim, još uvijek ima puno posla, posebice u područjima digitalne transformacije i upravljanja lancem opskrbe. To su kritična područja koja nam mogu pomoći da se brzo prilagodimo promjenjivim okolnostima i smanjimo utjecaj krize – komentirao je John Gašparacpartner odgovoran za poslovanje PwC-a Hrvatska.

Dok je 70 mjesto poslovnih čelnika uvjeren da se mogu oporaviti od raznih poremećaja, rezultati istraživanja pokazuju da mnogim organizacijama nedostaju temeljni elementi otpornosti potrebni kako bi bile uspješne. Ovaj raskorak u samopouzdanju organizacijama stvara rizik od izloženosti, osobito ako je poremećaj usklađen samo na njih, a ne i na šire globalne ili sektorske izazove.

Rezultati istraživanja otkrili su tri značajna trenda koji pokreću ono što PwC naziva revolucijom otpornosti – integracija, vodstvo i pristup provedbi programa.

1. Integracija

Integrirani program izgradnje otpornosti današnjim je organizacijama neophodan. Organizacijama više nije dovoljno da svaki odjel posluje za sebe jer se moraju baviti složenim i međusobno povezanim rizicima današnjice. Poduzeća se aktivno kreću prema integriranom pristupu otpornosti, kojim upravljaju centralizirano i usklađuju višestruke resurse otpornosti u svrhu zaštite najvažnijih područja, ugrađujući taj program u poslovanje i korporativnu kulturu.

2. Upravljanje

Napredak u doba permakrize zahtijeva odlučnog vođu i visokokvalificirane timove. Uspješna strategija i provedba programa izgradnje otpornosti zahtijeva (1) aktivnu potporu menadžmenta, (2) voditelja programa s jasnim odgovornostima i (3) kompetentnog tima za obavljanje svakodnevnih operacija.

3. Pristup u provedbi programa

Razvoj operativne otpornosti u najvažnijim područjima. Organizacije moraju izgraditi operativnu otpornost i osigurati da planiranje i priprema poslovanja poduzeća budu dio šireg kontinuiranog ciklusa. Kako sve više tvrtki integrira svoje programe otpornosti, mnoge usvajaju temeljna načela pristupa izgradnji operativne otpornosti, usmjeravajući se na zaštitu najvažnijih područja i određivanje prioriteta kod ulaganja na temelju onoga što je ključno za njihovu organizaciju i dionike. Na taj način organizacije mogu upravljati rizicima s visokom pouzdanošću i povećati učinkovitost.

Poduzeća koja su usvojila integrirani program izgradnje otpornosti znatno su naprednija u mnogim ključnim elementima operativne otpornosti, uključujući procese procjene rizika i prijetnje, vježbe i testiranja te mapiranje ovisnosti o uslugama i procesima.