Infobipglobalno najpovezanija oblak komunikacijska platforma, lansirala je novu i inovativnu tehnologiju korisničke podrške putem videopoziva kako bi tvrtkama omogućila brže rješavanje upita i skratila vrijeme čekanja. Novo rješenje, pod nazivom Call Link, predstavljeno je na najvećoj sajmu mobilne tehnologije MWC u Barceloni.
Call Link osmišljen je za potrebe tvrtki s velikim brojem korisničkih upita, poput telekomunikacijskih i komunalnih tvrtki, kao i proizvođača elektroničke opreme, te predstavlja najjednostavniji način na koji agenti mogu uspostaviti govorne ili videopozive uživo s korisnicima.
Kada je korisničko iskustvo ključno za poslovni uspjeh, tvrtka mora brzo i učinkovito rješavati upite svojih korisnika. Prema rezultatima istraživanja koje je provela CRM platforma HubSpot, 90 posto korisnika smatra kako je vrijeme odgovora od 10 minuta ili kraće iznimno važno u slučajevima kada imaju neki upit. Ne, tvrtke često ne uspijevaju zadovoljiti korisnička očekivanja i multipliciraju njihove pozive na više različitih agenata, što produljuje vrijeme čekanja. Call Link uklanja sve te probleme.
Koristeći jednostavan web link, agenti korisničke ili tehničke službe mogu automatski prebaciti pisano razgovor upite u govorne pozive ili videopozive. Rješenje Call Link generira jedinstvenu poveznicu, zahvaljujući kojoj korisnik ne mora instalirati dodatne aplikacije, a to onda unaprijeđuje njegovo sveukupno iskustvo.
Call Link, koji je već sada dostupan zainteresiranim tvrtkama, uklanja potrebu za dugotrajnim interakcijama između agenata i korisnika, te tvrtkama omogućuje da se sa svojim korisnicima povežu bilo gdje i bilo kada. Agenti poveznicu mogu podijeliti putem bilo kojeg dostupnog kanala, uključujući WhatsApp, SMS i e-mail, bilo putem računala ili mobilnog telefona. S obzirom na to da korisnici sve češće koriste aplikacije poput WhatsAppa, ovo novo rješenje odražava Infobipovu širu strategiju koja pomaže tvrtkama da se sa svojim korisnicima povežu putem željenih kanala u željeno vrijeme.
Call Link nudi nekoliko aplikacija za tvrtke koje žele unaprijediti iskustvo svojih korisnika, povećati stopu zadržavanja i smanjiti troškove. Osim toga, omogućuje utvrđivanje postojećeg stanja u stvarnom vremenu, pri čemu korisnici mogu objasniti svoje upite putem videopoziva, a agenti korisničke podrške isti tren otkloniti te iste poteškoće. Primjerice, ako korisnik ima problema s dostavom stanja broja, agent može prebaciti upit na videopoziv i provesti korisnika kroz postupak. Takvo pružanje podrške na daljinu smanjuje troškove i utjecaj koji osobne posjete korisniku imaju na okoliš.
Adrian Benić, direktor proizvoda Infobipa, izjavio je: „Zahvaljujući rješenju Call Link agenti tvrtki koje žele unaprijediti iskustvo svojih korisnika mogu vrlo brzo i učinkovito otkloniti probleme i riješiti probleme, te istovremeno skratiti vrijeme čekanja, smanjiti troškove i povećati korisničko zadovoljstvo. Osim toga, budući da uz spomenuto rješenje mogu generirati koliko god video veza je potrebno, tvrtke mogu neometano povećati svoje kapacitete i zadovoljiti potražnju tijekom ‘najprometnijih’ bez poteškoća. Na temelju informacija klijenata koji već koriste naš proizvod, znamo da im takva sinkronizirana komunikacija pomaže da u kraćem vremenu obrade više korisničkih upita i tako ne samo povećaju produktivnost, već krajnjim korisnicima ostvaruju blisku komunikaciju, tijekom koje će na praktičan i nenametljiv način zadovoljiti njihove potrebe.“
„Nadalje, Call Link tvrtkama iz različitih industrija i različitih veličina omogućuje cjenovno prihvatljivu govornu i videopodršku koju inače ne bi mogli koristiti s obzirom na infrastrukturne zahtjeve. Ovaj je proizvod dokaz Infobipove predanosti da budemo cjelovita višekanalna komunikacijska platforma za svakoga.“
Call Link samostalan je proizvod dostupan korisnički orijentiranim tvrtkama. Može se koristiti
Više o temiIzvor:Poslovni.hr
