Nema B2B i B2C, to je H2H: Human to Human. Vraćamo li marketing u ljudsku stranu?

U svijetu u kojem se tehnologija neprestano razvija, tvrtke moraju biti u koraku s najnovijim trendovima u marketingu kako bi izgradile odnose sa svojim klijentima i potencijalnim kupcima. Human to human marketing ključni je aspekt u stvaranju veza s javnošću, odnosno kupcima. To podrazumijeva razumijevanje njihovih potreba i želja, a zatim stvaranje sadržaja i iskustava koja zadovoljavaju te potrebe. A u današnje vrijeme, kada se poslovanje odvija pretežno putem digitalnih kanala, ljudi su sve više željni autentičnih, ljudskih interakcija.

Ljudski 2 ljudski (H2H) marketing je koncept koji uključuje uspostavljanje pravih, ljudskih veza između brenda i potrošača kako bi se stvorio osjećaj povezanosti i empatije. Osnovno načelo zapravo je sadržano u poznatoj izjavi Bryana Kramera da je potrebno vratiti ljudsku stranu komunikacije, u svoj njenoj nesavršenosti, empatičnosti i jednostavnosti, jer se upravo na tome temelji H2H marketinški pristup.

Što je Human to Human (H2H) marketing?

Human 2 human marketing je strategija koja se temelji na ideji da ljudi kupuju od ljudi, a ne od brendova. To znači da se brendovi fokusiraju na izgradnju autentičnih odnosa s potrošačima, umjesto da se fokusiraju na prodaju svojih proizvoda ili usluga. H2H marketing naglašava važnost osobnog pristupa, pristupačnosti, transparentnosti, iskrenosti i empatije.

Kada se pravilno implementira, ljudski pristup marketingu može biti moćan alat za izgradnju odnosa i razvoj poslovanja. Ključno je biti autentičan i iskren sa svojom publikom, poznavati svoju publiku, pokazati emocije, ne razmišljati previše i biti relevantan. Vaš sadržaj i iskustva moraju biti relevantni za vašu publiku ako želite da se povežu s vama. Ključno je osigurati da su vaši marketinški napori usmjereni na potrebe i želje vaše publike, a ne na promicanje vaše tvrtke ili proizvoda.

Principle Human 2 Human (H2H) marketing

1. Osobni pristup: H2H marketing temelji se na osobnom pristupu (dodir) i ljudskoj interakciji. Marke koje koriste ovaj pristup marketingu trebale bi uložiti trud u izgradnju autentičnih odnosa s potrošačima, umjesto da ih jednostavno promatraju kao brojke.

• Pristupačnost: Brendovi koji koriste H2H marketing trebaju biti pristupačni svojim potrošačima i dostupni za razgovor. To može biti kroz razne kanale, kao što su društvene mreže, blogovi, forumi ili čak telefonske linije za podršku.

• Transparentnost: H2H marketing uključuje transparentnost u komunikaciji i poslovanju. Brendovi bi trebali biti pošteni i transparentni u svim aspektima poslovanja, uključujući cijene, odredbe, uvjete poslovanja, politiku itd.

• Iskrenost: Brendovi koji koriste H2H marketing trebaju biti iskreni u svom pristupu i komunikaciji. To znači da se ne bi trebalo prikazivati ​​kao nešto što nisu ili davati lažna obećanja.

• Empatija: H2H marketing se temelji na empatiji i razumijevanju potreba i želja svojih potrošača. Brendovi koji koriste ovaj marketing trebaju se usmjeriti na stvarne probleme i želje svojih potrošača i pružiti im rješenja koja će im pomoći u rješavanju njihovih problema.

Dobrobiti Human 2 Human (H2H) marketinga

1. Izgradnja povjerenja: H2H marketing pomaže u izgradnji povjerenja između robne marke i potrošača. Potrošači će biti skloniji kupnji od marki koje su poštene, transparentne i imaju osobni pristup. To dovodi do stvaranja dugoročne lojalnosti i povećanja prodaje.

• Povećana angažiranost potrošača: H2H marketing potiče interakciju i razgovor između brenda i potrošača. Ovo povećava angažiranost potrošača i stvara osjećaj pripadnosti brendu.

• Bolje razumijevanje potrošača: H2H marketing omogućuje brendovima da bolje razumiju svoje potrošače, njihove potrebe i želje. To omogućuje markama da prilagode svoje proizvode ili usluge kako bi bolje odgovarale potrebama svojih potrošača.

• Povećana životna vrijednost kupac (Trajna vrijednost kupca): Kada se robne marke fokusiraju na izgradnju dugoročnih odnosa s potrošačima, to dovodi do stvaranja vrijednosti za cijeli život. Potrošači će biti skloniji kupnji robne marke koja im daje pravi pristup, čini da se osjećaju važnima i koja im je stala do njih.

• Povećanje zadovoljstva potrošača: H2H marketing može poboljšati zadovoljstvo potrošača kroz pružanje personaliziranog pristupa i rješavanje njihovih problema. Kada su potrošači zadovoljni, to dovodi do povećanja povratka i preporuka.

Primjena Human 2 Human (H2H) marketinga

H2H marketing može se primijeniti na razne načine, ovisno o vrsti poslovanja i ciljanoj publici. Neki od načina primjene H2H marketinga su:

1. Društvene mreže: Društvene mreže su izvrsno mjesto za primjenu H2H marketinga. Brendovi mogu koristiti društvene mreže za uspostavljanje osobnih veza s potrošačima, dijeljenje autentičnih priča i stvaranje zajednice oko svog brenda.

• E–marketing putem pošte: E-mail marketing još je jedan od načina primjene H2H marketinga. Robne marke mogu koristiti personaliziranu e-poštu za komunikaciju s potrošačima, nudeći rješenja za njihove probleme i dajući im vrijednost.

• Video Marketing: Video marketing je u porastu i može biti vrlo učinkovit u primjeni H2H marketinga. Brendovi mog